- Prywatnaopieka medyczna
- Ubezpieczeniagrupowe
- Bonyświąteczne
- Wspólneświętowanie
- Rabatypracownicze
- Szkoleniaproduktowe
- DofinansowanieMultisport

Specjalista ds. Reklamacji odpowiada za kompleksową obsługę procesów związanych z przyjmowaniem, analizą oraz rozpatrywaniem reklamacji i zwrotów od klientów. Osoba na tym stanowisku dba o wysoki poziom satysfakcji klienta, zgodność działań z obowiązującymi przepisami prawa oraz wewnętrznymi procedurami firmy.
Specjalista ds. reklamacji (k,m,x)
- przyjmowanie i weryfikowanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz odstąpień od umowy kupna sprzedaży
- rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych zgodnie z aktualnie obowiązującym prawem
- obsługa procesu zwrotów wydawanie decyzji na podstawie obowiązującego prawa i przyjętego w firmie standardu
- odpowiedzialność za terminowe rozpatrywanie spraw
- nadzór nad sprawnym obiegiem informacji i korespondencji
- korekta dokumentów związanych z procesami reklamacyjnymi
- obsługa systemów oraz dokumentacji związanej z reklamacjami
- proponowanie polubownych rozwiązań w sytuacjach spornych
- pisemne uzasadnianie podstaw prawnych wydanych decyzji
Obsługa klienta:
- kontakt z klientami (mailowy i telefoniczny), informowanie o przebiegu procesu reklamacyjnego zgodnie z przyjętym standardem
- analiza potrzeb klienta i doradztwo najlepszych rozwiązań
- dbanie o utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- min. 2 lata doświadczenia w profesjonalnej obsłudze klienta w telefonii przychodzącej
- umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
- dokładności i skrupulatności
- orientacji na klienta i jego potrzeby
- zaangażowania i nastawienia na jakość
- umiejętności współpracy w zespole
- dobrej organizacji pracy
- komunikatywności i wysokiej kultury osobistej
- oporności na stres
Mile widziane:
- Znajomość pakietu MS Office (szczególnie Excel)
- Znajomość ERP, znajomość praw konsumenta
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umowy o pracę
- wsparcie przełożonego oraz zespołu w procesie wdrażania i adaptacji
- możliwość pracy w trybie hybrydowowym (wtorek, środa jesteś w biurze)
- pakiet benefitów (dofinansowanie karty Multisport, dofinansowanie prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia grupowe na preferencyjnych warunkach, bony świąteczne, rabaty pracownicze)
- szkolenia aktualizujące wiedzę
- kulturę pracy opartą na szacunku i partnerstwie
- możliwość rozwoju zawodowego w największym sklepie internetowym w Polsce w swojej branży
Informujemy, iż Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest ŁAZIENKAPLUS.PL S.A. z siedzibą w Żernikach, ul. Składowa 17, 62-023 Żerniki, wpisana pod numerem KRS: 0000400575 do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 7831683382, REGON: 301966362 (zwana dalej ŁAZIENKAPLUS.PL S.A.), która będzie przetwarzała Pani/Pana dane osobowe podane w dokumentach aplikacyjnych dla celów przeprowadzenia procesu rekrutacji. Wszelkie dane podane w szerszym zakresie niż te określone w art. 22(1) Kodeksu Pracy, będą przetwarzane na podstawie Państwa zgody wynikającej z faktu podania tych danych w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego. Zgodę może Pani/Pan wycofać w dowolnym momencie.
W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych przez Administratora można skontaktować się z wyznaczonym przez Administratora Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail: rodo@lazienkaplus.pl. Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest dobrowolne lecz niezbędne do prowadzenia procesu rekrutacji. W przypadku niepodania danych osobowych niemożliwym będzie rozpatrzenie Pani/Pana kandydatury.
Pani/Pana dane osobowe będę przetwarzane:
1. W przypadku procesu rekrutacji, którego celem jest zatrudnienie pracownika na podstawie umowy o pracę oraz wykonania obowiązków prawnych ciążących na Administratorze w związku z prowadzeniem procesu rekrutacji zgodnie z Kodeksem Pracy: podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest obowiązek prawny ciążący na Administratorze - (art. 6 ust. 1 lit. c - Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych nr 2016/679 dalej jako „RODO”) w związku z przepisami Kodeksu Pracy; podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych podanych w szerszym zakresie niż określono to w art. 221 Kodeksu Pracy jest zgoda - (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
2. W przypadku procesu rekrutacji, którego celem jest zatrudnienie pracownika na podstawie umowy cywilnoprawnej: podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest dążenie do zawarcia umowy cywilnoprawnej - (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
3. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych w przyszłych procesach rekrutacyjnych: podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest zgoda - (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
4. W przypadku dochodzenia przez Administratora ewentualnych roszczeń lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami: podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest prawnie uzasadniony interes Administratora - (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
W związku z prowadzanymi procesami rekrutacyjnymi Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom świadczącym na rzecz Administratora usługi związane z obsługą realizowanego procesu jak również z kontrahentami świadczącymi usługi IT i usługi prawne.
Okres przetwarzania dla podanych przez Panią/Pana danych osobowych wynosi:
1. dla danych przetwarzanych na podstawie wyrażonej zgody – do czasu wycofania zgody,
2. dla danych przetwarzanych w ramach procesu rekrutacyjnego – do czasu zakończenia procesu rekrutacyjnego,
3. dla danych przetwarzanych w ramach zgody na przetwarzanie w przeszłych procesach rekrutacyjnych – przez okres 36 miesięcy od dnia wyrażenia zgody.
4. dla danych przetwarzanych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora – do czasu przedawnienia wszelkich roszczeń mogących powstać w wyniku prowadzonego procesu rekrutacji – zgodnie z przepisami Kodeksu Pracy okres przedawnienia takich roszczeń wynosi 3 lata. Czas ten jednakże może ulec zmianie, w sytuacji zmiany ustawowego okresu przedawnienia roszczeń.
Przysługują Pani/Panu następujące prawa:
- cofnięcie zgody. Wycofanie zgody nie wpłynie na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanego przed jej wycofaniem.
- dostępu do swoich danych,
- sprostowania danych,
- usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, w tym sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora,
- przenoszenia danych,
- wniesienia skargi do organu nadzorczego.
W przypadku chęci udziału w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych organizowanych przez ŁAZIENKAPLUS.PL S.A. prosimy dodatkowo o zaznaczenie poniższej klauzuli [opcjonalnie].







